Principales motivos de las reclamaciones a compañías
¿Tienes algún familiar o amigo que en los últimos tiempos ha interpuesto una reclamación a su compañía telefónica? Se trata de una práctica más común de lo que se piensa.
Según el último informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), el número de reclamaciones a los operadores móviles es abultado: en 2022 este organismo recibió 15.097 solicitudes.
A continuación te mostramos cuáles son los motivos más recurrentes de estas demandas:
- Problemas técnicos de cobertura, en la conexión a Internet o en llamadas.
- En la facturación, ya sea por sobrecostes, irregularidades en los cobros o por servicios que no se han adquirido.
- Dificultad para tramitar la baja o portabilidad de los servicios previamente contratados.
- Abuso de llamadas comerciales, muchas veces conocidas como “spam”.
Estos son los operadores con menos reclamaciones
Si estás pensando en cambiarte de compañía, esto te interesa. Y es que, además de comparar tarifas, servicios y precios, también puedes comprobar qué opiniones tienen los usuarios o cuántas reclamaciones han recibido recientemente.
De acuerdo con la OAUT, estas solicitudes de quejas suelen darse en 2 campos de forma mayoritaria: en usuarios con tarifas convergentes y en aquellos que tienen contratada una línea móvil con la compañía.
Sigue leyendo para descubrir cuáles son los operadores con menos reclamaciones.
Reclamaciones en las tarifas de fibra y móvil
En los planes convergentes (es decir, tarifas de fibra+móvil), casi la mitad de las reclamaciones se realizan por problemas con la facturación. Concretamente, un 41,32%. La segunda causa tiene que ver con las bajas (25,13%) y la tercera con portabilidad (10,1%).
Si atendemos a las compañías de telecomunicaciones, se observa que Euskaltel y Pepephone son las operadoras con menor número de demandas, seguidas de Movistar y Jazztel.
Reclamaciones en tarifas de telefonía móvil
¿Qué hay de las reclamaciones por parte de usuarios con tarifas móviles? En este caso, son muchas las peticiones que recibe la OAUT y que también apelan a la facturación (29%) seguidas de dificultades para darse de baja (23,2%).
Si te estás preguntando qué operadoras han recibido menos requerimientos, estas son Movistar, el grupo Yoigo y Orange. ¿Alguna de sus tarifas encaja con tus necesidades?
Compañía con menos quejas por su atención al cliente
Uno de los aspectos fundamentales que impulsan a los usuarios a permanecer o cambiarse de compañía es el trato recibido. A todos nos gusta que nuestras peticiones sean atendidas de manera profesional y encontrar soluciones a los problemas.
Por eso, una buena calidad en la atención al cliente puede marcar la diferencia para muchas operadoras. Simyo, Pepephone y Digi son las compañías que menores quejas han recibido durante el año 2022.
Cómo tramitar una reclamación a tu operador móvil
Si te encuentras en alguna de las situaciones mencionadas en apartados anteriores y deseas interponer una reclamación a tu compañía de fibra y/o móvil, es imprescindible que sigas los siguientes pasos.
Primero debes presentar la reclamación a la propia operadora. Esta puede ser vía telefónica, a través de un formulario online o de forma presencial en alguno de sus locales comerciales.
Esta tarea no supone ningún coste adicional, y el operador debe aceptar tu solicitud y proporcionarte la referencia del proceso para que puedas realizar un seguimiento. Es entonces cuando la compañía tiene un mes para resolver la petición.
¿Han pasado 30 días y aún no has obtenido respuesta? Lo siguiente que puedes hacer es acudir a alguno de estos organismos:
- La propia Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- La Junta Arbitral de Consumo.
- En caso de tener que ver con tus datos personales, a la Agencia Española de Protección de Datos.
Otra opción también puede ser una demanda judicial contra la compañía de telecomunicaciones, sobre todo si está en juego un importe económico inferior a los 2.000 euros.
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