24 mayo de 2022
No es un fenómeno aislado el hecho de aparecer en una lista de morosos. Son muchas las personas que se interesan por una tarifa de Internet o móvil y, al momento (o después) de formalizar el contrato con la compañía de telecomunicaciones, se les informa de que no pueden beneficiarse de dicha tarifa por estar en lista de morosos.
Pero, ¿qué conlleva esta situación y cómo se puede salir de esta lista nada agradable? Quédate en este post y empápate de todo lo que necesitas saber.
Compañías de Internet o móvil como Vodafone, MásMóvil o Virgin Telco pueden meterte en una lista de morosos. Pero ojo, no siempre la culpa será ‘tuya’, y es que también puede ser que el operador haya cometido una incidencia a la hora de facturar o exista un error en el alta o baja de la línea.
Siempre que quieras contratar algún suministro para tu hogar (Internet, luz…), un seguro, financiar alguna compra o solicitar un crédito al banco, se comprobará en primer lugar si estás en uno de estos documentos. Si apareces en una lista de morosos, probablemente declinen tu solicitud o te exijan condiciones más serias, como el pago de un depósito inicial.
Pero, ¿estas listas son de carácter legal? Sí, y la Ley es quien lo permite. Es decir, las empresas por ley pueden tener ficheros públicos con los clientes que tienen deudas con bancos o servicios que se facturan periódicamente como el Internet o la luz.
Una de las listas de morosos más conocidas es la de Asnef. Es de la Asociación de Establecimientos de Crédito, y está administrada por una compañía llamada Equifax. Por tanto, el fichero lleva el nombre ‘Asnef - Equifax’.
Quiero saber si estoy en una lista de morosos: ¿qué hago?Si al intentar contratar una tarifa de ADSL, fibra y/o móvil te han avisado de que perteneces a una de esas listas de morosos, te recomendamos que pidas el nombre del fichero a la compañía que te haya informado. ¡Así de fácil!
Por ejemplo, si intuyes que estás en Asnef-Equifax, el fichero que te hemos comentado más arriba, puedes contactar directamente con ellos y tienen la obligación de informarte de todos los datos que tienen recogidos en la lista sobre ti.
¡Importante! Debes saber que, antes de añadirte en la lista de morosos, el operador debe exigirte la cuantía que adeudas y advertirte de que, si no lo saldas, te incluirá en un fichero de impagados.
Además, una vez te incluyan en una lista de morosos, en el fichero disponen de un plazo máximo de 30 días para contactarte y hacerte saber tu inclusión.
Sabemos que deseas con todas tus fuerzas salir de esa dichosa lista de morosos. Pues bien, te damos las claves para hacerlo:
Cuando formalices tu solicitud, el fichero contactará al operador para ver si la incidencia ha sido resuelta. Si el operador no responde en un plazo de 7 días, el fichero deberá borrar tu información de la lista cautelosamente. Si pasados los días la compañía no vuelve a informar al fichero sobre ti, eso significará que habrás abandonado la lista de morosos. ¡Yuhu!
En paralelo, también te recomendamos desde Kolondoo llamar a la Agencia Española de Protección de Datos (912 663 517) para que recibas el asesoramiento adecuado. Esta opción no la pases por alto ya que la Agencia podría multar al operador si te metió en una lista de morosos de forma injusta o si ha llevado a cabo algún error.
Y si nada de esto funciona, ¡tranquilidad! Transcurridos 6 años, la Ley obliga a que desechen definitivamente tus datos de la lista de morosos. Si no te han sacado después de este tiempo, puedes solicitarlo directamente al fichero como te hemos indicado más arriba.
Así que tarde o temprano seguro que saldrás, solo se trata de tener un poco de paciencia :)
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*Todos los precios incluyen el IVA
Para realizar esa valoración del riesgo, las compañías sopesan una serie de factores:
Cuando existe una deuda contraída, la alerta salta de forma automática en los sistemas informáticos de los comerciales, tanto telefónicos como en punto de venta, y les marca una serie de pautas de actuación, que pueden ser:
La respuesta a esta pregunta es bastante clara y la tiene la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador y máxima autoridad previa a los juzgados en materia de telecomunicaciones.
Este organismo prohíbe “denegar la solicitud de portabilidad a aquellos usuarios que hubieran incurrido en morosidad, o impago de servicios en sus relaciones con el llamado 'operador donante’; es decir, aquella compañía que se quiere abandonar en busca de mejor trato, ofertas o precios". Por tanto, sí puedes darte de baja con deudas de una compañía sin ningún problema.
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